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什么是習慣回路

發布時間:2018-09-08瀏覽人數:501人

       我們也許不記得自己的習慣是如何養成的,不過習慣一旦在大腦中形成,就會改變我們的行為,而我們自己往往是意識不到的。在我們大腦中這個過程是一個由三步組成的回路。第一步,存在一個觸發點,能讓大腦進入某種自動行為模式,并決定使用哪種習慣;第二步,存在一個自動行為,這可以是身體、思維或情感方面的;第三步,存在一個滿足感,這讓大腦能識別出是否應記下這個自動行為,以備將來之用。發現這樣一個習慣的運作回路非常重要,可以讓我們容易地了解、利用和調控習慣。

一、重復好習慣

重復好習慣.png

好習慣往往很脆弱,要定時定點定人長期一貫一致地重復,不可間斷,否則很容易得而復失。例如,每周寫“有效動作錄”,實實在在地總結自己的四類動作,日積月累、年復一年,寫錄的進步速度就會比不寫錄的快很多,每周寫完了都會有很大的滿足感。久而久之,不用別人提醒,到了每個周六或周日這個時間觸發點,就會自動靜下心來寫錄,如果有一周沒寫,還會感到失落和難受。在滿足感的獎賞、觸發點的心理暗示下,每周寫錄已經成為中證萬融人的一個自動行為。

二、替換壞習慣

替換壞習慣.png

       壞習慣往往很頑固,要強行改掉會很難,但用好習慣替換壞習慣就會容易的多。例如,只要當了“頭”,不論大小,都或多或少會壓抑不住地喜歡說而沒耐心傾聽,其所屬團隊即使心里不高興也會有顧慮地巧妙配合,時間長了,“頭”們可能就被慣壞了,夸夸其談就成了一些“頭”的自動行為。這是一個壞習慣,就像吸煙一樣,不通過替換的方式要改掉會非常難。中證萬融制度規定,每個團隊的“頭”每周或每天必須“三要素四循環”,即“定時、定點、定人”三要素與“傾聽、討論、決策、動作循環表”四循環,做到了要獎賞,做不到要懲罰,獎賞和不被罰都是一種滿足感。久而久之,“三要素四循環”這個好習慣就會替換“夸夸其談”這個壞習慣。

    三、創造新習慣

創新新習慣.png

新習慣往往很曲折,若觸發點很強大,創新的成功率就會高很多。例如,中證萬融201591日啟動了一個新習慣的創造進程,根據中證萬融核心使命“為人類健康創造卓越價值”,我們必須把產品和服務做到卓越,即使賠很多錢也要用意志力堅持到底。所以,我們要公開地鼓勵所有顧客投訴我們,幫助我們及時地認錯改錯,即使顧客投訴的內容錯了,也說明我們和顧客的溝通有問題,那我們就要在溝通上認錯改錯。我們要創造的新習慣叫“零投訴率”,要求我們每個員工以被投訴是零為目標,把工作做到極致,為顧客提供100%滿意的產品和服務,“零投訴率”會倒逼我們進步的更快更好。如果說核心使命是“零投訴率”的根本觸發點,那么要求員工接到投訴必須在24小時內認錯改錯就是一個具體觸發點。做到了24小時內解決問題,不但不懲罰還要獎賞,做到的人就有了滿足感。久而久之,“零投訴率”就會成為中證萬融人的又一個自動行為。

觸發點是一種心理暗示,自動行為是一種習慣動作,滿足感是一種獎賞,三者循環往復構成了一個習慣的運作回路。習慣回路可以使我們更有效地重復好習慣、替換壞習慣、創造新習慣?!坝行幼麂洝?、“三要素四循環”、“零投訴率”都是中證萬融的核心習慣,這三項核心習慣做到、做好了,會自動地帶動我們工作和生活中許許多多的好習慣的重復、壞習慣的替換、新習慣的創造。發現、了解、利用和調控習慣回路,一定會更好地讓我們釋放出習慣的巨大力量,創造可持續卓越業績。

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